El 80% de los compradores online abandona el carrito alguna vez

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Así lo ratifica el último estudio de iAdvize que informa de que el 79% de los encuestados en su informe han abandonado alguna vez un carrito de compra online.

Además, también desmiente la creencia popularizada entre los profesionales del sector de que son las propias plataformas y pasarelas de pago lo que hace abandonar las comprar a sus usuarios.

iAdvize demuestra que la mayoría de los encuestados atribuyen ese abandono del carrito online a la presencia de gastos de envío más elevados de lo previsto.

Esto es una consecuencia de la técnica generalizada en la mayoría de los e-commerce de no sumar el importe total de los gastos de envío al carrito online hasta las últimas fases del proceso de compra. Una técnica que, en teoría, parece acertada pero que el estudio demuestra que es una de las mayores causas de pérdida de clientes potenciales.

Por otro lado, los errores informáticos se sitúan como la segunda causa de abandono de carritos online.

Sin embargo, los encuestados sí que destacan la relevancia del servicio de ayuda de las plataformas para solventar problemas a la hora de pagar y registrarse.

Es más, la mayoría de ellos valora altamente el servicio de atención al cliente y lo sitúan como uno de los servicios más necesarios dentro de un comercio electrónico.

Vía: Ticbeat