Cómo mejorar la experiencia de compra de los usuarios en tu ecommerce

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Si tienes una tienda online o estás pensando en abrirla, sabrás que hay algo fundamental: los visitantes que llegan a tu comercio electrónico. No solo basta con abrir un nuevo canal de venta, hay que mantenerlo y asegurar la mejor experiencia de usuario (UX): haz que se sientan cómodos, que se vayan con una sonrisa y habrá muchas más posibilidades de que regresen.

Te contamos cómo mejorar la experiencia de compra de los usuarios en tu tienda online para fidelizar a tus clientes potenciales.

El comercio electrónico al alza

Para muchos negocios y sectores, una tienda online ya no es una opción.

En 2021 en España, las compras online crecieron un 11,7% y alcanzaron más de 57.700 millones de euros según datos publicados en el portal CNMC Data (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia).

¿Qué es la experiencia de usuario (UX)?

La experiencia de usuario (UX) es el conjunto de percepciones, emociones y sensaciones que una persona tiene al interactuar con un dispositivo o plataforma. Si al acceder a un comercio electrónico el usuario encuentra rápido lo que busca y se siente cómodo, la experiencia será positiva, auténtica y estarás más cerca de conseguir un nuevo cliente o venta.

Si por el contrario, no puede navegar de manera intuitiva, rápida y se agobia, conseguirás el resultado opuesto: seguramente no volverá a acceder a tu tienda online.

El objetivo de la experiencia de compra en una tienda online es que el usuario llegue a finalizar la compra con éxito y se vaya con un buen “sabor de boca”.

5 básicos para mejorar la experiencia de compra online

1. Usabilidad

El usuario tiene que encontrar fácilmente lo que busca. ¿De qué serviría tener un sitio web bonito si el consumidor no consigue incluir en su carrito de compra lo que necesita? Recuerda, ante todo un comercio electrónico tiene que ser práctico.

2. Estética

Es necesario crear un entorno agradable y atractivo para el usuario. Y sí, ya sabemos que lo importante está en la calidad del producto o servicio, pero en la era digital, la imagen influye mucho en que los visitantes decidan quedarse , o no, en tu tienda online.

Algunos consejos para una estética web acertada:

• Diseño minimalista
• Fondos claros
• Estética y calidad en las fotos de producto y detalle
• Tipografía clara y legible

3. Arquitectura web

Es importante que haya un orden coherente con las necesidades y la cultura del usuario. Deja claro qué contenido es más importante que sirva de guía.

4. Menús

Los menús están en concordancia con la arquitectura web. Estos tienen que ser intuitivos, sencillos y útiles para el usuario. Permiten organizar el contenido y dirigir el flujo de navegación en tu sitio web.

5. Velocidad de carga

Entre un 25% y un 30% de los usuarios abandonan la página si tarda más de 3 segundos en cargar. En la actualidad, el consumidor online no tiene paciencia y hay una gran oferta. Si tu comercio electrónico va lento, no esperará y buscará lo que necesita en otro sitio.

Algunos elementos funcionales para la experiencia de usuario

• Buscador
  Los visitantes podrán buscar lo que necesitan de manera intuitiva y rápida, lo que se traduce en una mejora inmediata de su experiencia de compra. Además, ayudará a incrementar las ventas cruzadas al poder sugerir otros productos o servicios relacionados.

• Breadcrums / Migas de pan
  Evita que los usuarios se pierdan en tu sitio web y ayudan a identificar el contenido.

• Call to action
  Son elementos para llamar la atención del usuario y guiarlo en todo el proceso de compra: Añadir al carrito, comprar, vista rápida…

• Seguridad
  Una compra online seguro es primordial. Hay varias formas de generar confianza: certificados, sellos de calidad y sobre todo, los datos de tu empresa: nombre, NIF, domicilio fiscal, email y teléfono.

• Valoraciones
  Se ha comprobado que muchos usuarios, leen reseñas o comentarios antes de adquirir un producto o servicio. Las opiniones online influyen en el aumento de las ventas y transmiten al consumidor, transparencia, cercanía y certeza.
  
  

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