¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL CUSTOMER EXPERIENCE?

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El Customer Experience o Experiencia de Usuario estudia la percepción de las personas con respecto a una marca al realizar su primera compra. En este sentido, hoy en día las empresas se encargan de ofrecer la mejor atención para cuidar y cautivar a su público.

En suma, se trata de una estrategia de fidelización para los antiguos clientes y de captación para nuevos usuarios.

Beneficios del Customer Experience

El customer experience diseña experiencias personalizadas basadas en las necesidades del público objetivo. Tiene como prioridad manifestar en cada venta los valores, misión, propósito, entre otros, de la empresa.

Prioriza la medición de la experiencia del cliente 

Los datos de los estudios precedidos especifican si la organización está ejecutando buenas acciones o no. El ROI (retorno sobre la inversión) es un indicador financiero que ayuda a conocer si el beneficio obtenido se equipara a la inversión realizada.

Aumenta clientes

Una buena experiencia de usuario aumenta las probabilidades de que la persona compre nuevamente a la marca, incrementando el índice de captación y de fidelidad. Además, la buena reputación se convertirá en recomendaciones que atraerán a más usuarios.

Detecta necesidades

Es fundamental centrar la atención en el cliente y no en el producto. Una alternativa para determinar estas necesidades es a través del Big Data o el análisis de datos. 

Análisis de la competencia

Efectuar un análisis completo de la competencia incluyendo precios, productos, valores, filosofía, servicios, entre otros, permite potenciar el valor diferencial de tu propia marca. 

Difusión al implementar el customer experience

Una buena atención contribuye a que la persona recomiende la marca a su entorno. Por su parte, una mala experiencia, afecta a la reputación y puede conllevar comentarios perjudiciales, por ejemplo, en redes sociales. 

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